Escuchamos todo lo que tenga que decir
En Audi Retail Madrid, S.A. nuestra meta es que nuestros clientes estén Sumamente Satisfechos, para ello creemos que escucharles es lo más importante. Por este motivo, abrimos esta línea de comunicación donde cualquier usuario puede comunicarnos su opinión y nosotros con total transparencia responderemos públicamente.
Todos los mensajes escritos llegan a nuestro Departamento de Calidad y a mi personalmente, para seguir en nuestra mejora constante de la atención al cliente.
Esperamos contar con su colaboración y nos comprometemos a no sólo escuchar, sino hacer lo cambios necesarios para que su experiencia con nosotros siempre sea Excelente.
Le agradecemos su colaboración.
Fdo.: Alberto Martinez Cepero
Director Gerente
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Comentarios
Somos alumnos de la Universidad Complutense de Madrid y estamos interesados en hacer un trabajo sobre Audi España. Para ello, estariamos agradecidos de que nos pudierais mandar un plan de marketing o plan de negocio sobre Audi España para la elaboración de nuestro trabajo universitario. Muchas gracias de antemano y espero vuestra respuesta.
Atentamente,
Pablo y David
Gracias por vuestro interés, nosotros no disponemos de esa información, pero vamos a intentar conseguiros un contacto en Audi España para ver si os la pueden proporcionar. Os mandamos un email.
Un saludo.
Gracias.
Antes de nada nos gustaría disculparnos por las molestias que le hayamos podido causar. Le agradecemos su apreciación y le anunciamos que el próximo 16-17 de abril vamos a cambiar las centralitas de todos nuestros centros para ofrecerles mayor calidad y un sistema más homogéneo y robusto.
Esperamos que los cambios sean de su agrado. Le reiteramos las disculpas.
Desde el inicio el vehiculo consume 1/2 litro de aceite cada 3.000 KM (A4 2.0 TDI 140 CV). No creo que sea normal ser el centro de las ironias cuando realizo cualquier viaje con mi garafita en el maletero y tengo que levantar el capo al menos una vez por viaje.
¿Por que el vendedor Jose Antonio S.M. no me recomendo el 1.9 o que esperara una semana mas para sacar el nuevo A4 2.0? ¿Por que me comento lo de la garrafita el dia que subi a Madrid a recoger el coche cuando me estaba entregando las llaves del vehiculo?.
Tras hablar con el concesionario y ofrecerme para que se queden con el coche y sacar otro nuevo con las mismas caracteristicas me valoran el mio en 18000 € (con 3 años el 15/04/2011 y 45.000 km). Es verdad que el SR. Alberto Martinez se preocupa de "clientes sumamente satisfechos". Ojala sea asi y me "quite este mal estar y desconfianza hacia la marca"
Antes de nada nos gustaría disculparnos por las molestias que le hayamos podido causar. Para analizar correctamente su problema necesitamos que pase por alguno de nuestros talleres.
Durante la mañana, desde nuestros talleres le harán llegar un email para concertar cita.
Le reiteramos nuestras diculpas y esperamos en breve poder solucionar su incidencia.
Vivo en Malaga y subi expresamente para comprar el vehiculo (un amigo me recomendo al comercial y vuestro concesionario). La solucion que solicito es la de entregar el vehiculo (que os compre al contado 08/04/2008, factura: /08 1120 y referencia: 5912731) y sacar otro A4 nuevo pero que no necesite "garrafita" y que pueda disfrutar entre revision y revision sin levantamientos de capo. Mi vehiculo esta impecable solo se usa los fines de semana ya que tengo otros vehiculos, por lo que quedo a la espera de que me indiqueis cuanto tengo que pagar, al contado, por entregar mi vehiculo (valorado como se merece el haber confiado en vosotros e ir a Madrid a buscar el mejor concesionario audi de españa, segun mi amigo "me acuerdo de el casi a diario..") y sacar el nuevo con el mismo equipamiento. No estoy a favor de talleres con un vehiculo de tres años, entras con un resfriado y sales con algo mas grave seguro.... . Mi correo electronico es (borramos su email, por la LOPD)
Hemos pasado la consulta a nuestro departamento de vehículos seminuevos para que valoren su vehículos, en unos días nos pondremos en contacto con usted.
Un saludo.
En Audi Retail Madrid, S.A. nuestra meta es que nuestros clientes estén Sumamente Satisfechos" ......"nos comprometemos a no sólo escuchar, sino hacer lo cambios necesarios para que su experiencia con nosotros siempre sea Excelente". Ojala sea asi, saludos
He dejado constancia en el taller(Audi). Los parametros de calidad/excelencia, dejan mucho que desear, con estas situaciones. Mi decisión ha sido dejar el cohe como esta, por no perder mas tiempo otra vez, pues mi tiempo tambien es dinero.
Matricula de mi vehiculo 9630 GDL esta a nombre de Aida Consultores S.A.
Un saludo
Alfredo Cabrera
Antes de nada, le pedimos disculpas por las molestias que le hayamos podido causar. Vamos a analizar su caso y en unos días nos pondremos en contacto con usted.
Un saludo.
Comentar que compre un Audi A3 con muchas prestaciones,el coche va muy bien. El problema es que cada vez que entra en un concesionario Audi me arreglan un problema y me lo devuelven con otro. Es decir,concesion ario Armagar (BCN), revision y chapa y lo devuelven con ventanilla descolgada. Concesionario Rahn (Sant Boi - BCN) rotura valvula electrica del motor, devuelven con rotura valvula mecanica (que casualidad, "desgaste" dicen ellos). Concesionario Rahn rotura cierre centralizado, devuelto con puerta de conductor que no encaja. Despues de lo leido en otros comentarios y aunque no afecte directamente a este concesionario, pero imagino que no es la excepción, creo que deberian invetir mas tiempo en formación para empleados y sepan reparar las averias de forma adecuada, porque el servicio post-venta deja bastante que desear en cuanto a eficacia.
Saludos cordiales
Gracias por sus comentarios, por lo que vemos no ha traído nunca el vehículo a nuestros talleres y como comprenderá no podemos opinar sobre el trabajo de otras empresas, como usted es de Barcelona, si le recomendados que vaya al Servicio Oficial de Audi Retail Barcelona, S.A.
Reciba un cordial saludo.
Intento de robo: cerradura rota y leves daños en la chapa de la puerta. Primero fuí a Vallehermoso Wagen (C/ Galileo). Me dijeron que el bombín tardaría 1 semana y que la puerta sería poco, pero allí no tenían chapa y pintura. Me mandan a Isla de Java.
En Isla de Java me dicen que no tienen chapa y pintura, y me remiten a Audi Retail.
Mi coche lleva allí ya dos semanas. Les pedí por favor que a ver si tenían el coche antes de Semana Santa. Me aseguraron que harían todos los trabajos para que cuando viniese el bombín, lo colocasen y punto.
Llamé el miércoles (antes de Jueves Santo) y me confirmaron que habían recibido las piezas, pero que faltaba pintura. Resultado, Semana Santa en la cuneta.
Hoy lunes día 25, me dicen que no pueden dármelo porque no tienen personal para repararlo.
Muy desconforme y decepcionado con el servicio. Esto es la casa oficial, no un taller de barrio.
Lamentamos enormemente las molestias que le hayamos podido causar, he remitido su caso al Departamento de Calidad y se pondrá en contacto con usted. Tomamos nota de su queja para mejorar nuestros procesos internos.
Reciba un cordial saludo.
Yo si he comprado el vehiculo aqui y la SOLUCION ha sido la misma "ninguna". Solucionar no es Don Miguel..., Sr. Gonzalez...disculpas....envienos papeles...., hemos puesto todo el esfuerzo... bla, bla,bla.... al final vendeis "humo" (PAGAR "21.000" EUROS MAS de lo que pague inicialmente "31.500" para cambiarme mi coche A4 2.0 avant 140 cv con 3 años por otro nuevo con las mismas caracteristicas ....52.500 euros por un A4 "como marca !a la vanguardia de la tecnologia y meta de clientes sumamente satisfechos!)
Tras comentar el asunto con otro afectado, me indica que envie vuestra "solucion-humo" a FACUA y tambien aprovechando la globalizacion e internet envie por a la central de Audi en Alemania el caso(traducido logicamente en aleman). Ruego que no os riais de las personas que confiaron en ustedes y que el Don Miguel....SR Gonzalez suena a cachondeo a costa del cliente si finalmente no resuelven y solo se busca justificarse. Un cordial saludo.
Gracias.
No se ha podido realizar la entrega a estos destinatarios o listas de distribución:
audicenter@audi retailmadridsa .es
Existe un problema con el sistema de correo electrónico del destinatario. Más de un usuario tiene esta dirección de correo. El administrador del sistema del destinatario deberá corregir este problema. Microsoft Exchange no intentará volver a enviar el mensaje. Compruebe la dirección de correo del destinatario e intente, o bien proporcione el siguiente texto de diagnóstico al administrador del sistema e intente volver a enviar el mensaje cuando se haya solucionado el problema.
A la espera de sus indicacines reciba un cordial saludo.
Te reitero las disculpas.
Un saludo.
En esta dirección, audicenter@audi retailmadridsa.es , muchas gracias.
Gracias por su colaboracion.
Reciban un cordial saludo.
Me gustaría que me informases una direccion de correo para recursos humanos para enviar mi CV para el proceso de seleccion de las Rozas , gracias
En esta dirección, audicenter@audi retailmadridsa.es , muchas gracias.
Gracias por su colaboracion.
Reciban un cordial saludo
En el dia de ayer a las 17.44h, llame al tlf 917285401 para solicitar cita previa para la revision de los 60.000km de mi A3, y pregunte cuanto iba a costarme la revision en TOTAL, a lo que la persona que me atendió me dijo que 285€, y ahora al llevarles el coche, me dicen que son 350€, que la persona que me atendio, no me inluyo ni el IVA ni un filtro de polen.
Mi pregunta es, si yo pregunto por el precio TOTAL, significa el TOTAL, y en todo caso, me podria haber contestado, 285€ más IVA, pero no fue asi, por lo que que tipo de formacion o de conocimiento tiene la persona que atiende el telefono?Exijo me respeten el precio que se me dio inicialmente por telefono,
Mis compañeros de taller me comentan que su problema quedó solucionado satisfactoriame nte.
Rogamos disculpe las molestias.
Antes de nada pedirle disculpas por las molestias, estoy a la espera de una respuesta por parte del departamento involucrado para darle una respuesta.
Un saludo.
Yo actualmente trabajo en Alcorcon en un concesionario BMW de 3 a 7 y busco algo por las mañanas, tengo experiencia en limpieza y mantenimiento de coches de clientes y nuevos.
Uncordial saludo
Yo como uno de los afectados ya he llevado en varias ocasiones durante dos años el vehículo a sus talleres y a fecha de hoy sigue sin solucionarse mi probelma.
Su respuesta es que no encuentran nada; pero el caso es que el vehículo sigue perdiendo anticongelante, situación que no me parece para nada normal y que a Vds tampoco porque me hacen vigilar el nivel y acercarles el vehículo continuamente.
Les pediría por favor recopilasen información sobre este tema y me informasen de su posible solución.
Al mismo tiempo aprovecho para felicitarles por el trato y no tanto por la resolución de dicho problema mecánico.
Muchas gracias.
Muchas gracias.
Espero sus prontas noticias.
Muchas gracias.
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Móvil: 635 637 821
me gustaría saber a qué dirección podría manadar mi currículum para trabajar como asesor comercial de la marca.
Gracias
Mi coche lo adquirí en octubre del 2008.
Me consta que un compañero de taller se ha puesto en contacto con usted por email. Esperamos que podamos serle de ayuda.
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